Beheren en behandelen van dossiers en gegevens met als doel ervoor te zorgen dat (interne) processen efficiënt, correct en klantvriendelijk verlopen en dat procedures, wet- en regelgeving worden gerespecteerd. Denk daarbij aan subfuncties voor vastlegging gestructureerde en ongestructureerde informatie, zaakafhandeling en beslisondersteuning.